Schettino necesitaba dejar atrás la libreta y el radio-pasillo: unidades que entraban al taller sin trazabilidad, refacciones sin control, cobranza desordenada y cero visibilidad de lo que sus vendedores hablaban con los clientes.
Desarrollamos PISTA: una plataforma integral con dashboard web, app móvil de campo (iOS/Android) y una plataforma central que digitaliza cada etapa del servicio — desde la recepción de la unidad hasta el pase de salida con firma digital. Y encima le montamos lo que ningún taller en México tiene: una IA supervisora que lee las conversaciones de WhatsApp del equipo comercial y detecta problemas con clientes y proveedores antes de que se hagan grandes.
Un supervisor con IA de última generación analiza en tiempo real los mensajes de WhatsApp entre vendedores y clientes:
El taller operaba con procesos manuales que limitaban su crecimiento y su calidad de servicio.
Una plataforma de tres piezas — dashboard web, app móvil y plataforma central — que modela la operación completa del taller en 17 módulos, más una capa de IA supervisora única en el sector.
Recepción → cotización → orden de servicio con folio → surtido de almacén → asignación de mecánicos → evidencias fotográficas → programación de entrega → registro de pago → firma digital → pase de salida → encuesta de satisfacción. Cada etapa queda registrada con historial completo de cambios de estado.
Fotos de recepción, del trabajo realizado y de la entrega, con compresión y conversión automática de formatos. El cliente firma la entrega digitalmente desde la app y todo queda vinculado al folio del servicio.
Bandejas de trabajo por área: almacén ve qué refacciones surtir, cobranza ve qué servicios están por cobrar, ventas ve qué entregas programar. Cada departamento con permisos granulares y jefes de área.
Dashboards de productividad por mecánico y por área, métricas de servicio y análisis de cancelaciones con 7 motivos tipificados (precio, tiempo de entrega, cotización tardía…) — inteligencia comercial directa para dirección.
Módulo dedicado en el dashboard con los cortes del día, KPIs de incidencias por vendedor, resumen ejecutivo y "mensaje clave" con la cita textual del cliente. Vigilancia en tiempo real + 2 reportes ejecutivos diarios enviados a gerencia por WhatsApp.
App iOS/Android con 7 pestañas operativas (recepciones, servicios, almacén, cobranza, clientes, mensajes, ajustes), chat interno en tiempo real por servicio con envío de imágenes, y notificaciones push. El cliente final consulta el estatus de su unidad desde una página pública y califica el servicio al terminar.
Módulos Operativos
Apps Integradas (Web, Móvil, API)
Frecuencia de Vigilancia IA
USD/día en Supervisión IA
Lo que más nos preguntan los dueños de talleres y flotillas sobre este tipo de plataforma.
Los mensajes entre vendedores y clientes se analizan automáticamente con IA en tres niveles: detección instantánea de quejas por palabras clave, vigilancia de clientes sin respuesta cada 10 minutos, y análisis profundo con IA de las conversaciones sospechosas. Cuando se confirma una incidencia, gerencia recibe la alerta por WhatsApp con la cita textual del cliente y la acción recomendada. Es solo lectura y análisis: la IA no responde a los clientes.
Sorprendentemente barato. En este proyecto medimos el costo al centavo: el análisis completo del día de todo el equipo comercial cuesta alrededor de $0.17 USD. Cada llamada a la IA queda auditada con su costo exacto, así que el cliente sabe exactamente cuánto gasta y en qué.
Ese fue el gran reto de ingeniería. Implementamos filtros de contexto (excluir chats internos, conversaciones ya cerradas, grupos), memoria histórica de la conversación y umbrales de confianza. El resultado: pasamos de 19 falsos positivos a 1 incidencia real. El objetivo era que la dueña pudiera reenviar el reporte sin revisarlo, y se logró.
La plataforma es modular: un taller chico puede empezar con recepción, servicios y evidencias fotográficas, y crecer hacia almacén, cobranza, métricas e IA supervisora conforme escala. Los permisos por departamento permiten que la misma herramienta sirva para 5 o para 50 personas.
Sí. El cliente final consulta el estatus de su unidad en una página pública sin necesidad de login, recibe su entrega con firma digital y al final califica el servicio en una encuesta de satisfacción. Esa calificación alimenta las métricas de dirección.
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